La Mutualité Chrétienne - Responsable de processus Service Management/Major Incident manager - Alterjob
Responsable de processus Service Management/Major Incident manager (h/f/x)
La Mutualité Chrétienne Schaerbeek CDI 100%
La Mutualité Chrétienne
La Mutualité chrétienne (MC) participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions de membres. Comment ? Grâce au dynamisme de ses collaborateurs ! Ils unissent leurs forces au quotidien pour obtenir des résultats. La solidarité les inspire et les motive : ensemble, ils font tout pour aller de l'avant. La MC apprécie l'enthousiasme de ses collaborateurs. Leurs efforts sont reconnus et appréciés. Ils peuvent saisir de nombreuses opportunités de se développer et d'évoluer dans leur fonction. Une attention importante est accordée à l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle. Vous hésitez à nous croire sur parole ? Posez la question à tous ceux qui travaillent chez nous. Ils se feront un plaisir de vous le confirmer : chez nous, ça vit!
Contexte et fonction
En tant que gestionnaire de processus, vous êtes responsable de la mise en place, de la mise en œuvre, de la gestion et de l'amélioration de votre portefeuille de processus conformément à la stratégie de la MC et à la méthodologie BPM. Ces processus sont à considérer de bout en bout, et se situent au niveau national ou au niveau des entités.

Concrètement, vos responsabilités sont les suivantes :

● Vous fournissez des processus uniformes et transversaux conformément à la méthodologie ITIL.

● Vous faites partie de l'équipe de gestion des services informatiques (IT Service Management) et vous êtes responsable de plusieurs processus ITIL au sein de notre organisation informatique.

● Vous participez au fonctionnement quotidien de l'équipe et aux activités connexes. Avec l'équipe, vous assurez l'exécution de toutes les activités, et cela dans le cadre de la méthodologie agile.

● Vous assurez un bon équilibre entre une approche client intégrée et des gains d'efficacité dans les processus.

● Vous assurez la conception de bout en bout des processus dont vous êtes responsable et organisez leur mise en œuvre.

● Vous suivez de près les objectifs convenus grâce à des mesures structurelles et systématiques des KPI et des SLA et vous en discutez avec vos clients.

● Vous pilotez au niveau du processus. Pour cela vous entrez en discussion, de façon structurelle, avec tous vos acteurs, et vous effectuez les ajustements nécessaires.

● Vous maintenez et améliorez en permanence les processus et les procédures en réponse à l'évolution des facteurs internes/externes (organisation, changements dans la demande, contexte, etc.).

● Vous développez des formations spécifiques aux processus pour les employés concernés afin de pouvoir diriger au niveau des processus.

● Vous rendez compte de l'état d'avancement des processus et de la réalisation des objectifs. Si des problèmes de procédure se posent, vous les traitez.

● Vous assumez le rôle de manager des MI (Major Incident), vous êtes chargé de rétablir le service dans un MI au sein du SLA, et la gestion des employés au sein du « war-room » fait également partie de vos fonctions

● Vous vous familiarisez rapidement avec le domaine, notamment pour tout ce qui concerne le processus d'IM et les procédures associées, et vous devenez le propriétaire de ce processus.

● Vous maintenez en permanence votre connaissance des processus ITIL à jour, dans le cadre d'une amélioration continue.

● Vous faites partie du service de permanence et pouvez être appelé en dehors des heures de bureau en cas d'escalade d'un incident.
Profil
● Vous êtes titulaire d'un Master et/ou vous pouvez compter sur une expérience pertinente équivalente

● L'expérience et la connaissance de la gestion des processus d'entreprise (Business process management) sont un plus. Vous êtes prêt.e à vous familiariser avec cette matière.

● Vous avez de solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes et, idéalement, vous connaissez les techniques d'analyse des causes et des problèmes (« rootcause & problem »), ou vous êtes prêt.e à vous familiariser avec cette matière.

● Vous vous efforcez de fournir un travail de qualité.

● Vous travaillez en étroite collaboration et de manière proactive avec vos collègues. Vous avez de fortes compétences relationnelles, et pouvez faire preuve de persuasion.

● Une bonne connaissance d'ITIL (Incident, Problem, Change & Release) est indispensable.

● Vous avez un esprit « Agile »

● Vous disposez d'une formation technique suffisante (infrastructure et applications) pour remplir efficacement votre rôle de MI Manager.

● Vous avez la capacité de travailler sous le stress et la pression du temps.

● Vous avez d'excellentes aptitudes à la communication écrite et orale. Vous êtes capable de communiquer de manière appropriée à tous les niveaux de l'organisation.

● Vous êtes activement bilingue FR - NL, et vous avez également des connaissances en anglais.
Conditions et contrat
Nous vous offrons un contrat temps-plein à durée indéterminée.

A la MC, votre travail a un impact sur la société. Chaque jour, vous faites la différence pour nos membres. Vous pouvez compter sur une enveloppe salariale diversifiée et compétitive, tout en préservant l'équilibre entre travail et vie privée. Mais cela ne s'arrête pas là. Car si vous le souhaitez, vous pouvez saisir de nombreuses opportunités. Nous vous proposons des formations et des possibilités d'évolution. Vous avez l'occasion de prendre des initiatives. Et vous collaborez à des projets riches en défis. Une choses est sûre : chez nous, vous pouvez vous développer. Comme pour tout collègue de la MC, une conclusion s'imposera bien vite à vous : chez nous, ça vit!
Procédure pour postuler
Intéressé·e par cette fonction ? N'hésitez pas et sollicitez immédiatement via notre site web. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !
Employeur
La Mutualité Chrétienne
Lieu de travail
Schaerbeek
Contrat
CDI 100%
Profil
Licence/master
Date ultime pour postuler
Non précisée
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